Naja, so lustig ist es dann doch wieder nicht. Aber Potential haben sie, die Leute bei HP.
Aber von vorne:
Nvidia hatte wohl eine Weile Probleme mit dem Design/Fertigungsverfahren/Material bei der Herstellung einiger Grafikchips. Das HP-Pavilion-dv93xx-Notebook meines Vaters hat leider einen Chip aus den betroffenen Serien. Und es zeigt nun schon zum dritten Mal Symptome, die laut HP-Website durch den fehlerhaften Grafikkern hervorgerufen werden können.
Das Notebook war schon vor Bekanntwerden der Probleme ein Mal wegen Ausfalls der kompletten Grafikausgabe (internes und externes LCD) sowie Defekt des LAN-Anschlusses (Adapter hat seine MAC verloren) in Reparatur. Die Reparaturzeit war zum Kotzen. Am 05.05. wurde es abgeholt und am 10.06. war es erst wieder da. Wohlgemerkt ohne zwischenzeitliches Ersatzgerät, obwohl mein Vater beruflich auf den PC angewiesen ist. Zusätzlich waren auffällige Kratzer auf dem glänzenden Deckel und die Systempartition war zurückgesetzt (wegen eines offensichtlich stattgefundenen Hauptplatinentauschs?!).
Und nun ist es wieder defekt. Am Netzteil angeschlossen lässt es sich nicht mehr hochfahren. Es läuft 15 Sekunden ohne Bild und Ton und schaltet sich dann wieder ab. Erst, wenn man den Netzstecker zieht und es dann nochmal einschaltet, läuft es wie gewollt. Dann kann man das Stromkabel auch wieder anschließen.
Nun ja, ich habe eben beim HP-Kundendienst angerufen und der Mitarbeiterin das aktuelle Problem sowie die Vorgeschichte beschrieben und auch auf die extra eingerichtete HP-Website zum Thema hingewiesen. Sie wusste gar nichts davon und wollte unbedingt eine Fehlerdiagnose durchführen, um Lösungen zu suchen. Schon mal sehr lustig, vor allem da ich ja das Notebook nicht vor Ort habe, sondern gerade in ER bin.
Der zweite Brüller sind die Zugeständnisse, die HP auf ihrer o.g. Website machen. Sie verlängern ihre Garantie für betroffene Produkte auf zwei Jahre. Bullshit, denn die waren sowieso inklusive (ja, Garantie, zusätzlich zur Gewährleistung, die in diesem Fall wohl auch genügen sollte). Außerdem wollen sie betroffene Geräte kostenlos reparieren. Wieder Bullshit, auch das sollte während der Garantiezeit selbstverständlich sein.
Bleiben ein paar Fragen:
- Was machen Kunden, die noch keine Symptome bemerkt haben, das angebotene BIOS-Update einspielen, damit der Lüfter schneller dreht und dann nach Ablauf der 24 Monate richtig angeschissen sind, falls doch was passiert?
- Was mache ich mit dem Notebook meines Vaters? Nochmal für fünf Wochen Einschicken bestimmt nicht. Vielleicht hat der Händler Einsehen und nimmt es im Rahmen der Gewährleistung zurück oder HP überrascht positiv und schickt ein anderes Modell zu^^ Beides eher unwahrscheinlich, oder?
In diesem